運用・監視
リモートでのシステム監視、運用支援を行い、オンサイト部門とも連携し、お客様先へエンジニアの派遣・保守部材の発送を行い、障害復旧までの時間を短縮できるサービスを提供します。
- 障害分析
- リモート監視
- スケジュール調整
アカウントサービス
お客様ご使用の特定契約システムについて、担当エンジニアをアサイン致します。
担当エンジニアは、運用状況/設置環境/障害履歴を把握した上で、安定したシステム稼動を提供致します。
- 顧客情報管理
- 顧客システム管理
- システム改善提案
- システム運用提案
- 顧客スキルアッププラン作成
- 障害コールフロー作成
- サポート体制管理
- 障害報告書作成
- 障害報告会